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FAQ

Wie finde ich ein ganz bestimmtes Produkt ?

Produkte finden Sie schnell und einfach über die Artikelsuche. Geben Sie einfach die Produktbezeichnung oder die Artikelnummer in das Suchfeld ein und klicken Sie auf "Los...". Ist die Suche nicht erfolgreich, so verändern Sie Ihre Eingabe, z. B. durch Wegnehmen oder Hinzufügen von Leerzeichen oder Trennungszeichen. Eine andere Möglichkeit, Artikel aus unserem Sortiment auszuwählen ist über die Kategorienavigation links. Innerhalb dieser Auflistung ist eine Unterteilung in Produktgruppen sichtbar, nach welcher Sie Ihr gewünschtes Gerät auffinden können.

Was bedeuten die Angaben zur Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit ?

Die Verfügbarkeit oder voraussichtliche Lieferzeit eines Artikels können Sie der Detailbeschreibung des jeweiligen Artikels entnehmen. Diese sind in Gruppen eingeteilt, und definieren die wahrscheinliche Zeit, in der Sie die bestellten Waren ab Zahlungseingang erhalten werden.

Bei Artikeln mit "auf Anfrage" gekennzeichnet, setzen Sie sich bitte mit uns vor der Bestellung in Verbindung. Wir werden uns dann beim Lieferanten erkundigen, und Ihnen einen möglichen Liefertermin nennen. Bitte beachten Sie, das eine Lieferzeitanfrage eine "Momentauskunft" ist, die bei verspätetem Zahlungseingang wieder anders aussehen kann.

Wir bemühen uns ständig, unsere Lieferzeitangaben laufend zu aktualisieren. Wir ersuchen jedoch um Verständnis, dass wir hier von Vorinformationen unserer Lieferanten abhängig sind und hier im Einzelfall vielleicht manchmal nicht korrekte Werte enthalten sein können. Sollten Sie die Ware dringend benötigen, empfehlen wir auf alle Fälle bei uns anzufragen. Unser Personal hilft Ihnen dabei gerne weiter.

Wo finde ich Angaben zum Lieferumfang ?

Wir bemühen uns, Artikelbeschreibungen und Angaben zum Lieferumfang in unserem Online-Shop immer aktuell zu halten. Allerdings ist es bei der Vielzahl der Artikel nicht immer möglich. Da wir unsere Ware nur von Herstellern in Österreich beziehen, können Sie jederzeit auch auf den entsprechenden Herstellerseiten den aktuellen Originallieferumfang nachlesen.

Wie kann ich Online bestellen ?

Legen Sie einen Artikel (oder mehrere Artikel) durch "in den Warenkorb" in Ihre Bestellung und wählen Sie die gewünschte Versandart aus, d.h. ob Sie die Ware lieber zugestellt haben wollen oder lieber selbst abholen möchten. Wählen Sie anschließend "Kassa". Sollten Sie zum erste Mal etwas bei uns bestellen, müssen wir Sie bitten, uns einige persönliche Daten zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie sich schon registriert haben, können Sie sich mit Ihrer Mail-Adresse und Ihrem Passwort ganz einfach anmelden.

Bei der Registrierung bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten: Entweder als Kunde - mit einem dauerhaften Benutzerkonto - oder als Gast. Bei der letzteren Variante müssen Sie uns bitte auch Ihre Daten für die Bestellabwicklung bekannt geben; diese werden jedoch nicht vom System dauerhaft gespeichert. Sobald Ihr Auftrag erledigt ist, werden diese Informationen automatisch gelöscht. Dadurch dass hier aber kein eigenes Konto angelegt wird, besteht für Sie keine Möglichkeit, den Bestellstatus direkt zu verfolgen oder zu einem späteren Zeitpunkt auf die einzelnen Daten erneut zuzugreifen.

"WEITER" bringt Sie dann in die Auswahl der möglichen Zahlungsvarianten. Wählen Sie hier bitte die für Sie gewünschte Möglichkeit aus. Hier können Sie uns in einem Textfeld auch zusätzliche Punkte mitteilen, welche für Sie wichtig sind (zum Beispiel Liefertage, etc.). Bitte akzeptieren Sie durch anklicken auch unsere AGB, da diese Bestandteil der Bestellung sind.

Danach kommen Sie zu einem Übersichts-Auszug, der alle von Ihnen angegebenen Werte aufzeigt. Sie finden hier noch einmal die genaue Rechnungsanschrift, die Versandadresse, alle gewählten Artikel sowie die gewünschte Zahlungsvariante. Bitte schließen Sie dann durch Anklicken auf "Bestellung aufgeben" diesen Vorgang ab. Wir bitten dabei zu beachten, dass je nach Serverauslastung die Reaktion einen Moment dauern kann - bitte hier nicht doppelt klicken.

Was passiert nach dem Absenden meiner Online-Bestellung ?

Nach dem Klick auf den "Bestellung aufgeben"-Button erhalten Sie zuerst eine automatisch generierte Auftragsbestätigung, in welcher Sie alle wichtigen Daten Ihrer Bestellung finden. Ihre Online-Bestellung wird in der Regel innerhalb des selben Arbeitstages von uns sofort bearbeitet. Bei Bestellungen am Wochenende oder an einem Feiertag erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag. Sobald Ihr Auftrag geprüft und in unser System eingegeben ist, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer entsprechenden Status-Benachrichtigung. Sie finden hier dann auch detallierte Informationen bezüglich der genauen Lieferzeit.

Je nach gewünschter Versandart erhalten Sie dann von uns verschiedene Informationen; entweder wenn die Ware zur Abholung bereit ist, oder eine persönliche Terminvereinbarung bei Lieferung bzw. Montage.

Zum Abschluss bekommen Sie von uns eine Rechnung mit der Post zugesendet; bitte diesen Beleg gut aufbewahren. Er dient gegenüber dem Hersteller auch als Garantienachweis.

Für alle Fragen und Wünsche während Ihrer Auftragsabwicklung stehen wir Ihnen unter den angeführten Kontaktdaten natürlich gerne zur Verfügung.

Wenn Sie auch Tage nach Ihrer Online-Bestellung keine E-Mails bekommen haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob diese möglicherweise durch einen Spamschutz Ihres E-Mail-Providers herausgefiltert wurden. Können Sie diese Fehlerquelle ausschließen, so setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Per E-Mail an office@alleskueche.com oder telefonisch unter +43 1 748 56 56.

Kann ich meine Bestellung widerrufen ?

Ja. Bitte entnehmen Sie die genauen Details bezüglich Ihres Rechts auf Widerruf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich mit Kreditkarte zahlen ?

Im In- und Ausland können Sie mit Kreditkarte bezahlen. Bitte beachten Sie, dass wir Kreditkarten nur bis zu einem Betrag von 3000,- Euro akzeptieren können. Möchten Sie einen höheren Betrag bezahlen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter +43 1 748 56 56. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie in unseren Abholstellen aus Sicherheitsgründen nicht mit Kreditkarte bezahlen können.

Wenn Sie im Online-Shop mit Kreditkarte bezahlen möchten, wählen Sie als Bezahloption bitte Kreditkartenzahlung aus und führen Sie den Bestellvorgang weiter. Sie werden dazu um die Angabe des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum ersucht. Sämtliche Ihrer Eingaben sind dabei absolut gesichert, da alle Übertragungen über unsere SSL-geschützte Verbindung erfolgen und somit von keinem Dritten eingesehen werden können. Weitere Informationen zur sicheren Datenübertragung von Kreditkarteninformationen lesen Sie unter dem Punkt Fragen zur Sicherheit.

Welche Kreditkartenunternehmen stehen zur Verfügung ?

Zur Zeit können wir Ihnen folgende Unternehmen zur Bezahlung mit Kreditkarte anbieten:

Visa (Link - www.cardcomplete.at)
Eurocard / Mastercard (Link - www.paylife.at)
Diners (Link - www.diners.at)
American Express (Link - www.amex.at)

Wie kann ich per Banküberweisung (vor Lieferung) zahlen ?

Bitte überweisen Sie uns unter Angabe der Bestelldaten den ausgewiesenen Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto bei

Bank Raiffeisen
IBAN AT263200000001128792
BIC/SWIFT RLNWATWW

und wir versenden sofort nach Erhalt die bestellte Ware.

Bei dieser Zahlungsweise können wir Ihnen zusätzlich 3% BONUS anbieten - der Zahlungsbetrag wird direkt auf unserer Auftragsbestätigung ausgewiesen, wo Sie auch unsere Kontodaten für die Überweisung finden. Überweisen Sie uns bitte dann diesen verminderten Betrag, und sobald das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben ist, erfolgt die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie dabei, dass die Banken 2-3 Tage brauchen um diese Transaktion durchzuführen. Das bedeutet, auch wenn Sie bereits das Geld überwiesen haben, wird es uns erst um diese Zeitspanne später aufgebucht. Sie können den Bestellvorgang dabei beschleunigen, wenn Sie uns zum Beispiel die Kopie des Einzahlungsbelegs mailen (office@alleskueche.com).

Kann ich bei Selbstabholung bar zahlen ?

Bei Abholung von unserer Geschäftsstelle natürlich auch mit Barzahlung möglich. Sollten Sie die Ware lieber direkt vom Hersteller abholen wollen, steht diese Variante leider nicht zur Verfügung. Bitte dabei Vorkasse oder Kreditkarte wählen.

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet ?

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der Datenschutzgesetze von uns gespeichert und verarbeitet. Sie haben jederzeit ein Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten. Bitte wenden Sie sich an office@alleskueche.com oder senden Sie uns Ihren Wunsch per Post.

Wie werden die Daten meiner Kreditkarte übertragen ?

Sämtliche Ihrer Eingaben sind dabei absolut gesichert, da alle Übertragungen über unsere SSL-geschützte Verbindung erfolgen und somit von keinem Dritten eingesehen werden können.

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Ab 100,- Euro Bestellwert versenden wir Ihre Waren innerhalb von Österreich um 28,- Euro pro Gerät. Wenn Sie diese Variante bei Bestellvorgang auswählen, wird Ihr Auftrag direkt durch die Spedition des Herstellers ausgeliefert. Wir bitten um Verständnis, dass ein Fahrer kein Gerät alleine vertragen kann. Das heißt, dass die Geräte an der Bordsteinkante bzw. nach der ersten versperrbaren Türe abgeladen werden.

Zusätzlich können Sie noch zwischen Selbstabholung und Montage wählen. Da eine Barzahlung oder Nachnahme bei Zustellung nicht möglich ist, können wir Ihnen hier entweder Vorauskasse oder Bezahlung mittels Kreditkarte anbieten.

Ist ein Versand ins Ausland möglich ?

Grundsätzlich können wir diese Variante leider nicht für alle Fälle zur Verfügung stellen. Wir ersuchen Sie in diesem Fall um eine für Sie unverbindliche Anfrage. Wir werden uns bemühen, Ihnen hier eine entsprechend sinnvolle Lösung anbieten zu können.

Als Alternative besteht für Sie die Möglichkeit die Waren von uns selbst abzuholen. Das funktioniert natürlich auch gerne für Kunden aus dem benachbarten Ausland. Wann immer Sie zu diesem Thema eine Frage haben, wenden Sie sich bitte per Mail oder telefonisch an unser Vertriebsteam. Selbstverständlich werden auch Anfragen in Englisch von uns gerne beantwortet.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen ?

Natürlich ist es möglich, die bestellten Waren direkt bei unserer Geschäftsstelle selbst abzuholen. Bei entsprechender Vereinbarung sind auch Abholungen direkt von den Lagern unserer Lieferanten möglich. Diese Variante ist auch für besonders eilige Aufträge sehr gut geeignet, da hier die Transportzeit vom Hersteller zu uns entfällt. Bei Abholung von unserer Geschäftsstelle können Sie natürlich auch bar zahlen. Sollten Sie die Ware lieber direkt vom Hersteller abholen wollen, steht diese Variante leider nicht zur Verfügung. Bitte dabei Vorkasse oder Kreditkarte wählen.

Werden die Geräte auf Wunsch auch montiert ?

Ja, selbstverständlich bieten wir Ihnen als Küchenstudio diese Möglichkeit. Unsere erfahrenen und freundlichen Tischler übernehmen diese Aufgabe gerne für Sie.

In Wien und Wien/Umgebung können Sie diese Leistung direkt beim Bestellvorgang auswählen. Gegen einen Betrag von 109,- Euro pro Gerät wird es von uns geliefert, fachgerecht montiert und gegebenfalls ein vorhandenes Altgerät auch entsorgt. Wir bitten dabei aber um Verständnis, dass in dieser Pauschale nur geringfügige Anpassungen möglich sind, und kein Anschluss von Gasgeräten erfolgen kann. Letzteres ist laut den gesetzlichen Bestimmungen nur konzessionierten Installateuren vorbehalten. Wir können Ihnen aber auf Anfrage gerne entsprechende Partnerbetriebe empfehlen und auch organisieren.

In allen anderen Gebieten und im benachbarten Ausland ersuchen wir um eine entsprechende Anfrage. Sofern es für Sie eine zufriedenstellende Lösungsmöglichkeit gibt, werden wir uns bemühen, Ihnen eine diesbezügliches Angebot zu machen.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Rücktrittsrecht in Anspruch nehmen möchte ?

Bitte entnehmen Sie die genauen Details bezüglich Ihres Rechts auf Widerruf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die genauen Details sind gesetzlich leider dermaßen umfangreich im Sinne des Konsumenten geregelt, dass eine genaue Beschreibung hier den Umfang der Hilfe übersteigen würde.

Was mache ich, wenn innerhalb der Garantie ein Defekt auftritt ?

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, die über einen bestimmten Zeitraum gewährt wird, unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung ist und zum Teil über diese hinaus geht. Am einfachsten und schnellsten ist die Abwicklung von Servicefällen direkt über den Hersteller. Sie als Endkunde werden dort vorrangig bedient und können oft besondere Vorteile nutzen. Über ein Beiblatt in ihrem Paket werden Sie über die meisten Service-Adressen der Hersteller in Österreich aufgeklärt. Natürlich können Sie Ihren Garantiefall innerhalb der Gewährleistungsfrist auch über uns abwicklen. Setzen Sie sich dazu bitte mit unserem Vertriebsteam in Verbindung.